Политика возврата
Поскольку OREO.TG предоставляет цифровые товары и услуги нематериального характера (Telegram Stars, Telegram Premium, пополнение TON), возврат после фактического оказания услуги, как правило, невозможен. Однако в следующих случаях возврат осуществляется в полном объёме.
1. Когда возврат возможен
- Услуга не была оказана по техническим причинам со стороны Сервиса.
- Цифровой товар не был доставлен получателю в течение 24 часов после подтверждения оплаты (за исключением случаев, когда задержка вызвана инфраструктурой Telegram, сетью TON или платёжным провайдером, и Пользователь был уведомлён об этом).
- Оплата прошла дважды по технической ошибке.
2. Когда возврат не производится
- Услуга оказана в полном объёме (Stars/Premium/TON зачислены).
- Пользователь указал неверные данные (username получателя, memo, комментарий) — в этом случае мы готовы помочь с повторной отправкой за счёт Пользователя.
- Услуга не оказана по причинам, не зависящим от Сервиса (блокировка Telegram-аккаунта получателя, сбои в сети TON, ошибки платёжного провайдера за пределами нашего контроля).
3. Как оформить возврат
- Свяжитесь с поддержкой: @helIo_stars.
- Укажите: номер заказа, дату и сумму оплаты, причину возврата.
- Срок рассмотрения заявки — до 72 часов с момента обращения.
- Возврат средств производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней (срок зависит от платёжного провайдера и банка-эмитента).
4. Срок подачи заявки
Заявка на возврат принимается в течение 14 календарных дней с даты оплаты. По истечении этого срока возврат не производится.
5. Чарджбэки и диспуты
Пользователь обязуется не инициировать диспуты, чарджбэки или иные претензии через платёжных агрегаторов после успешной доставки услуги. В случае необоснованного диспута Администрация вправе предоставить платёжному провайдеру доказательства оказания услуги.
ОсОО «Глобал Бридж»
Кыргызская Республика, г. Бишкек, Октябрьский район, ул. Юнусалиева 185/1
ОГРН: 309678-3301-ООО
ИНН: 9909704508