Политика возврата

1. Когда возврат возможен

• Услуга не была оказана по техническим причинам со стороны Сервиса.
• Цифровой товар не был доставлен получателю в течение 24 часов после подтверждения оплаты (за исключением случаев, когда задержка вызвана инфраструктурой Telegram, сетью TON или платёжным провайдером, и Пользователь был уведомлён об этом).
• Оплата прошла дважды по технической ошибке.

2. Когда возврат не производится

• Услуга оказана в полном объёме (Stars/Premium/TON зачислены).
• Пользователь указал неверные данные (username получателя, memo, комментарий) — в этом случае мы готовы помочь с повторной отправкой за счёт Пользователя.
• Услуга не оказана по причинам, не зависящим от Сервиса (блокировка Telegram-аккаунта получателя, сбои в сети TON, ошибки платёжного провайдера за пределами нашего контроля).

3. Как оформить возврат

• Свяжитесь с поддержкой: @helIo_stars.
• Укажите: номер заказа, дату и сумму оплаты, причину возврата.
• Срок рассмотрения заявки — до 72 часов с момента обращения.
• Возврат средств производится на те же реквизиты, с которых была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней (срок зависит от платёжного провайдера и банка-эмитента).

4. Срок подачи заявки

Заявка на возврат принимается в течение 14 календарных дней с даты оплаты. По истечении этого срока возврат не производится.

5. Чарджбэки и диспуты

Пользователь обязуется не инициировать диспуты, чарджбэки или иные претензии через платёжных агрегаторов после успешной доставки услуги. В случае необоснованного диспута Администрация вправе предоставить платёжному провайдеру доказательства оказания услуги.